Qu’est-ce qu’un plan d’acquisition ?

Un plan d’acquisition est la liste des canaux par lesquels de nouveaux clients découvrent votre entreprise, avec ce que vous faites pour chacun et le budget associé. Pour une TPE, il couvre le site, la fiche Google, les avis, la visibilité dans les IA, la publicité et le suivi des demandes.

Combien de temps faut-il pour faire son plan d’acquisition ?

Une heure suffit pour faire le point avec cette check-list en dix points. Mettre en œuvre les actions prend ensuite plusieurs mois, à raison d’un ou deux points traités chaque mois.

Faut-il forcément faire de la publicité ?

Non. Un site efficace, une fiche Google complète et des avis réguliers amènent des clients sans budget publicitaire. La publicité accélère les résultats, mais elle ne remplace pas ce socle.

Comment savoir quel canal m’amène le plus de clients ?

En demandant à chaque nouveau client comment il vous a connu, et en mesurant les appels et les formulaires reçus depuis le site et les publicités. Après quelques mois, vous voyez clairement quels canaux méritent plus d’efforts.

Que vérifier en priorité si je n’ai qu’une heure ?

Votre site sur téléphone, votre fiche Google et la date de votre dernier avis. Ce sont les trois points que voient presque tous vos futurs clients avant de vous contacter.

Plan d’acquisition 2027 : la check-list en 10 points pour une TPE

Par Sofiane Hamiti, fondateur de Pozey · mis à jour le 12 octobre 2026 · 7 min de lecture

Un plan d’acquisition, c’est la liste des moyens par lesquels de nouveaux clients vous trouvent, et ce que vous faites pour chacun. Pour une TPE, il tient en dix points : le site, la fiche Google, les avis, la visibilité dans les IA, les contenus, la publicité Google, la publicité Instagram et Facebook, la vidéo, le suivi des demandes, puis le rythme et le budget. Chaque point se vérifie en quelques minutes : une heure suffit pour savoir où agir en premier en 2027.

Comment utiliser cette check-list ?

Prenez une heure, un téléphone et une feuille. Pour chaque point, lisez pourquoi il compte, faites la vérification proposée, puis notez une seule action à mener. L’ordre n’est pas un hasard : les premiers points sont la base sur laquelle reposent les suivants.

Inutile de tout traiter en janvier. Un plan d’acquisition réaliste avance d’un ou deux points par mois. L’essentiel est de savoir lesquels sont déjà solides et lesquels vous font perdre des clients.

1. Un site rapide, clair, avec une prise de contact en un geste

Pourquoi : toute votre acquisition finit sur votre site. Une fiche Google, une publicité ou une recommandation d’IA y envoient des visiteurs ; si la page est lente ou confuse, ils repartent sans vous contacter.

Comment vérifier : ouvrez votre site sur votre téléphone, en 4G. En moins de cinq secondes, un inconnu doit comprendre ce que vous faites, où, et comment vous joindre. Testez ensuite la vitesse avec PageSpeed Insights, l’outil gratuit de Google.

Quoi faire : placer un bouton d’appel, de rendez-vous ou de devis visible dès l’ouverture de la page, sans avoir à le chercher. Si le site est trop ancien pour être corrigé, la refonte devient le premier chantier de l’année.

2. Une fiche Google Business complète et à jour

Pourquoi : pour une recherche locale, la fiche Google est souvent vue avant le site. Elle affiche vos horaires, votre adresse, vos photos et vos avis, directement dans les résultats et sur Google Maps.

Comment vérifier : cherchez votre activité et votre ville sur Google, comme le ferait un client. Votre fiche apparaît-elle ? Les horaires, la catégorie principale, le lien vers le site et les photos sont-ils justes et récents ?

Quoi faire : compléter chaque champ, choisir la catégorie la plus précise, ajouter des photos réelles et publier une actualité de temps en temps. Notre guide de la fiche Google Business détaille chaque réglage.

3. Des avis Google récents, et des réponses à chacun

Pourquoi : les avis rassurent le client qui hésite, et ils comptent dans le classement local de Google. Les clients regardent aussi la date : une fiche dont le dernier avis remonte à plusieurs années inspire moins confiance.

Comment vérifier : regardez la date de votre dernier avis et vérifiez que chacun a reçu une réponse, y compris les avis négatifs.

Quoi faire : demander un avis à chaque client satisfait, au bon moment, avec un lien direct ou un QR code. Répondre à tous les avis, poliment et de façon personnelle.

4. Une présence dans les réponses des IA

Pourquoi : de plus en plus de personnes demandent conseil à ChatGPT, Perplexity ou aux réponses générées par Google. Ces outils citent quelques entreprises, pas une liste de dix liens. Être cité, c’est être recommandé.

Comment vérifier : posez à ChatGPT la question que poserait un client, par exemple « trouve un électricien à Metz » ou « quel institut de beauté près de Boulay ? ». Votre nom apparaît-il ? Pour la question « trouve un salon curly à Cannes », ChatGPT cite SoBoucle en premier choix.

Quoi faire : des informations identiques partout (nom, adresse, téléphone, horaires), des pages qui répondent clairement aux questions de vos clients, des données structurées sur le site et des avis réguliers.

5. Des contenus qui répondent aux questions de vos clients

Pourquoi : Google et les IA mettent en avant les pages qui répondent à une question précise. Une page par service, et quelques articles utiles, valent mieux qu’une seule page qui parle de tout.

Comment vérifier : listez les cinq questions que vos clients vous posent le plus souvent (prix, délais, déroulement, zone d’intervention). Votre site répond-il à chacune, en clair, sur une page dédiée ou dans une foire aux questions ?

Quoi faire : écrire une page par service important et ajouter les réponses manquantes. Un contenu utile par mois suffit, à condition qu’il réponde vraiment à une question de client.

6. La publicité Google, pour les clients qui cherchent déjà

Pourquoi : Google Ads place votre annonce au moment où la personne tape sa recherche. C’est le moyen le plus direct de capter une demande qui existe déjà, sans attendre que le référencement naturel produise ses effets.

Comment vérifier : si vous avez une campagne, savez-vous combien de demandes elle vous a amenées le mois dernier ? Le compte est-il à votre nom ? Si vous n’en avez pas, vos clients tapent-ils une recherche quand ils ont besoin de vous ?

Quoi faire : cibler quelques recherches précises dans votre zone, mesurer les appels et les formulaires, et ajuster chaque mois. Le compte doit être à votre nom, et le budget payé directement à Google.

7. La publicité Instagram et Facebook, pour créer l’envie

Pourquoi : la publicité Meta montre votre offre à des personnes qui ne cherchaient rien mais qui correspondent à votre clientèle. Elle fonctionne particulièrement bien pour ce qui se voit : beauté, bien-être, restauration, commerce, chantiers réalisés.

Comment vérifier : avez-vous des photos ou des vidéos de qualité de votre travail ? Votre site permet-il de réserver ou de demander un devis directement depuis un téléphone ?

Quoi faire : tester une campagne simple sur votre zone, avec vos meilleurs visuels. SoBoucle, coiffeuse à Cannes et Saint-Raphaël, a obtenu en deux semaines 40 rendez-vous et plus de 3 000 € de chiffre d’affaires pour 140 € de publicité sur Instagram. Pour savoir par quelle publicité commencer, lisez notre comparatif Google Ads ou publicité Instagram.

8. La vidéo, pour montrer plutôt qu’expliquer

Pourquoi : une courte vidéo montre en quelques secondes ce qu’un texte met des paragraphes à expliquer. Elle sert à la fois sur le site, sur la fiche Google et dans les publicités Instagram et Facebook.

Comment vérifier : avez-vous au moins une vidéo qui présente votre activité, un résultat ou un avant-après ? Est-elle au format vertical, lisible sans le son ?

Quoi faire : tourner quelques vidéos courtes, filmées au téléphone suffisent souvent, avec des sous-titres. Les réutiliser partout plutôt que d’en produire une nouvelle pour chaque canal.

9. Le suivi des demandes : savoir d’où viennent vos clients

Pourquoi : sans suivi, impossible de savoir ce qui marche. Vous risquez de couper le canal qui vous amène des clients et de garder celui qui coûte sans rien rapporter.

Comment vérifier : pour vos dix derniers clients, savez-vous comment chacun vous a trouvé ? Fiche Google, site, publicité, IA, bouche-à-oreille ?

Quoi faire : mettre en place un suivi simple, que vous tiendrez vraiment :

Demander à chaque nouveau client comment il vous a connu, et le noter
Mesurer les appels et les formulaires reçus depuis le site
Configurer le suivi des conversions dans Google Ads et dans Meta
Consulter les statistiques de la fiche Google : appels, itinéraires, visites du site

10. Un rythme et un budget tenus toute l’année

Pourquoi : l’acquisition donne des résultats quand elle est régulière. Une campagne lancée en mars et oubliée en avril, une fiche Google mise à jour une fois par an : les efforts ponctuels se perdent.

Comment vérifier : avez-vous un budget mensuel fixé pour la publicité ? Un moment réservé chaque mois pour regarder vos chiffres et vos avis ?

Quoi faire : fixer un budget publicitaire mensuel que vous pouvez tenir douze mois, réserver une heure par mois pour faire le point sur les demandes reçues, et ne changer qu’une chose à la fois pour savoir ce qui a produit l’effet.

Par quoi commencer si tout est à faire ?

Commencez par le socle, dans cet ordre : le site, la fiche Google, les avis. Ce sont eux qui transforment toute visite en demande, quel que soit le canal qui l’amène. La publicité vient ensuite : payer pour envoyer des visiteurs vers un site qui ne convertit pas, c’est payer deux fois.

Si vous voulez un regard extérieur, l’audit gratuit de Pozey passe ces dix points en revue sur votre activité et vous indique les deux ou trois actions qui auront le plus d’effet en 2027.